UX là thuật ngữ đã có từ rất lâu và đóng vai trò quan trọng trong ngành marketing online. Tuy nhiên nó dường như vẫn chưa được ứng dụng nhiều ở thị trường nước ta.
Một điều không thể phủ nhận được khi bạn sử dụng UX vào website của mình là hiệu quả rõ rệt với trải nghiệm người dùng. Vậy UX là gì, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu trong bài viết sau đây.
UX là gì?
– UX là User eXperience, là trải nghiệm của người dùng để chỉ những cảm nhận củ một người bất kỳ khi truy cập vào website và tương tác với doanh nghiệp.
– UX là tất cả những gì mà khách hàng nhìn thấy, nghe thấy để phản ứng lại, thể hiện cảm xúc với chúng ta.
Tại sao thiết kết website cần chú ý đến UX?
Bạn có biết, trong nhiều năm liền các ông trùm lớn như Twitter, Amazon, Google đều công nhận rằng họ mang lại cho khách hàng những trải nghiệm rất tốt, nó tác động mạnh mẽ đến công việc kinh doanh. Họ đã liên tục quan tâm đến mọi mặt của website để đảm bảo sự hài lòng của khách.
Có một điều bạn chắc chắn biết nhưng có thể làm chưa tới, đó là khách hàng nếu không tìm thấy thông tin họ cần hoặc khó khăn khi mua hàng, họ sẽ lập tức bỏ chúng ta đi không thương tiếc. Họ sẽ sang website đối thủ mua hàng và thậm chí còn kể xấu chúng ta với bạn bè.
Chính vì thế, khi thiết kế website bạn cần đặc biệt chú ý đến UX, nó có thể giúp cho doanh nghiệp:
- Gia tăng doanh số bán hàng bằng cách tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Tăng thứ hạng tìm kiếm trên google
- Khách hàng sẽ trung thành với bạn
- Giảm đáng kể chi phí hoạt động
- Khách hàng nhận diện thương hiệu tốt hơn
Những yếu tố ảnh hưởng đến UX
- Useful (hữu ích): bạn cần có nội dung hữu ích và đáp ứng đúng, đủ yêu cầu từ khách hàng
- Usable (dễ sử dụng): Website phải đơn giản, thao tác dễ dàng.
- Desirable (khơi gợi): Hình ảnh, thương hiệu hay bất cứ yếu tố thiết kế có thể gợi lên cảm xúc tích cực.
- Findable (dễ tìm kiếm): Nội dung điều hướng đúng những gì mong đợi
- Accessible (dễ tiếp cận): Nội dung mà bạn cung cấp phải dễ dàng tiếp cận và hữu dụng ngay khi tiếp xúc với những người chưa rành về internet.
- Credible (đáng tin cậy): Khiến người dùng tin tưởng những gì bạn nói là thật
Trên đây là những thông tin quan trọng và lời khuyên khi thiết kế website. Bạn hãy chú ý và tối ưu thật tốt UX để thu hút khách hàng.
Xem thêm: Công cụ tối ưu website để thân thiện hơn với Google
