Chỉ số KPI trong marketing là gì? Tìm hiểu ngay dưới đây
Phòng Marketing được coi là “cây cầu” liên kết giữa công ty và thị trường bên ngoài. Chỉ số KPI trong marketing cần được đề ra nhằm hướng tới mục đích chung của doanh nghiệp. Cùng SE Master Solutions tìm hiểu rõ hơn về các tiêu chí đánh giá thông số này.
Định nghĩa chỉ số KPI
Chỉ số KPI được hiểu như thế nào? Đây là con số thường được dùng để đánh giá hiệu quả công việc của các phòng ban. Là thước đo công bằng nhất, nâng cao sự cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên.
Chỉ số KPI trong marketing được đánh giá như nào?
Một số tiêu chí đánh giá chỉ số KPI trong marketing
Xét về vai trò và ý nghĩa thì KPI nói chung đều hướng về mục tiêu như nhau. Thế nhưng, để hướng về sự phát triển, mỗi phòng ban đều phải đưa ra tiêu chí hợp lý. Trên thực tế, bộ phận marketing cần đưa ra những KPI như nào?
- Dựa trên doanh số bán hàng
Chiến lược hay kế hoạch mà phòng tiếp thị đưa ra ảnh hưởng rất lớn tới doanh thu sản phẩm. Vì vậy, đây là tiêu chí không thể không kể tới. Nhờ số liệu được thống kê theo tháng, quý, năm, ban lãnh đạo sẽ điều chỉnh sao cho phù hợp. Chiến lược cũng được cân đối và hoạch định rõ ràng hơn.
- Lợi nhuận từ khách hàng tiềm năng (Cost per lead)
Mỗi chiến dịch marketing đều phải đem đến tệp khách hàng có khả năng khai thác. Phòng tiếp thị sẽ gửi danh sách những người mua tiềm năng đến bộ phận Sales. Từ đó, đơn hàng được chuyển đổi và tạo ra doanh thu. KPI này thể hiện số vốn mà doanh nghiệp cần bỏ ra để thu hút khách hàng. Từ đó, ta xác định được chi phí cần đầu tư.
- Lợi nhuận từ khách hàng lâu năm (Customer lifetime value)
Hay còn có định nghĩa khác là giá trị vòng đời của mỗi khách hàng đem lại. Mỗi doanh nghiệp đều có lượng khách thân thiết nhất định. Đây là những người thường xuyên mua và tiêu thụ sản phẩm. Nhiệm vụ của phòng marketing là phải đưa ra chiến lược sao cho giá trị này tăng dần. Khiến người mua có lòng tin và luôn ủng hộ sản phẩm. Đây cũng chính là “nghệ thuật giữ chân khách hàng”.
- Lợi nhuận thu được/ chi phí bỏ ra (ROI – Return on Investment)
ROI là một cụm từ rất phổ biến trong kinh doanh. Đây chính thuật ngữ về lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư.
ROI được tính bằng: (Lợi nhuận từ số vốn bỏ ra – vốn đầu tư) / Vốn đầu tư
Phòng marketing cần nắm được thông số này để làm báo cáo và lên kế hoạch phù hợp. Số liệu này chính là thước đo để đánh giá giá trị mà phòng ban mang lại cho doanh nghiệp.
- Tỷ lệ khách hàng mới (Traffic to lead ratio)
Chỉ số này thể hiện số lượng khách hàng mới mà chiến dịch marketing đã thu hút thành công. Thông thường, chúng được thể hiện qua lượt tương tác trên các trang mạng xã hội, website,… Công cụ được sử dụng chủ yếu là facebook, zalo, google,…
>> Xem thêm: KPI trong kinh doanh gồm những gì?
Trên đây là những thông tin cơ bản nhất về chỉ số KPI trong Marketing. Hy vọng bài viết hữu ích đối với các bạn. Nếu đang gặp khó khăn về digital marketing, liên hệ ngay 091 996 5117, để SE Master Solutions hỗ trợ bạn! Chúng tôi chuyên cung cấp giải pháp kinh doanh với mong muốn mang lại giá trị cao cho khách hàng.
